MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKAMIZ
‘’HAYAL DEĞİL ROYAL’’ sloganını benimsemiş ROYAL HALI İPLİK TEKSTİL MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET A.Ş. olarak, uygulamakta olduğumuz Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemimiz çerçevesinde temel politikamız;
Her türlü müşteri şikâyetini;
- Kendini, müşterisinin yerine koyarak hizmet vermeyi temel prensip olarak kabul etmek
- Tüm yasal yükümlülükler çerçevesinde değerlendirmek
- Müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla gerekli kaynakları ayırmak
- Çalışanların müşteri beklentilerine cevap verebilmeleri için gerekli yetkinlikle donatmak
- Teknolojik gelişmelerden faydalanarak müşteri beklentilerini en hızlı şekilde karşılamaktır.
Gelen tüm müşteri şikâyetlerini;
- Gizlilik,
- Şeffaflık,
- Objektiflik,
- Erişilebilirlik
- Hesap verebilirlik,
- Cevap verebilirlik,
- Sürekli iyileştirme,
- Yasal şartlara uygunluk,
- Müşteri odaklı yaklaşım prensiplerine uygun olarak ele almayı taahhüt ederiz.