MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKAMIZ

‘’HAYAL DEĞİL ROYAL’’ sloganını benimsemiş ROYAL HALI İPLİK TEKSTİL MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET A.Ş. olarak, uygulamakta olduğumuz Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemimiz çerçevesinde temel politikamız;

Her türlü müşteri şikâyetini;

• Kendini, müşterisinin yerine koyarak hizmet vermeyi temel prensip olarak kabul etmek
• Tüm yasal yükümlülükler çerçevesinde değerlendirmek
• Müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla gerekli kaynakları ayırmak
• Çalışanların müşteri beklentilerine cevap verebilmeleri için gerekli yetkinlikle donatmak
• Teknolojik gelişmelerden faydalanarak müşteri beklentilerini en hızlı şekilde karşılamaktır.

Gelen tüm müşteri şikâyetlerini;

• Gizlilik,
• Şeffaflık,
• Objektiflik,
• Erişilebilirlik
• Hesap verebilirlik,
• Cevap verebilirlik,
• Sürekli iyileştirme,
• Yasal şartlara uygunluk,
• Müşteri odaklı yaklaşım prensiplerine uygun olarak ele almayı taahhüt ederiz.