MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKAMIZ

‘’HAYAL DEĞİL ROYAL’’ sloganını benimsemiş ROYAL HALI İPLİK TEKSTİL MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET A.Ş. olarak, uygulamakta olduğumuz Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemimiz çerçevesinde temel politikamız;

Her türlü müşteri şikâyetini;

  • Kendini, müşterisinin yerine koyarak hizmet vermeyi temel prensip olarak kabul etmek
  • Tüm yasal yükümlülükler çerçevesinde değerlendirmek
  • Müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla gerekli kaynakları ayırmak
  • Çalışanların müşteri beklentilerine cevap verebilmeleri için gerekli yetkinlikle donatmak
  • Teknolojik gelişmelerden faydalanarak müşteri beklentilerini en hızlı şekilde karşılamaktır.

Gelen tüm müşteri şikâyetlerini;

  • Gizlilik,
  • Şeffaflık,
  • Objektiflik,
  • Erişilebilirlik
  • Hesap verebilirlik,
  • Cevap verebilirlik,
  • Sürekli iyileştirme,
  • Yasal şartlara uygunluk,
  • Müşteri odaklı yaklaşım prensiplerine uygun olarak ele almayı taahhüt ederiz.