HALINGÜVENDE NEDİR
Güvence Kapsamına Dahil Olan Durumlar:
- Ütüleme aletleri, lamba, mum, sigara ve benzerlerinin temasıyla oluşan hasarlar
- Kullanım kaynaklı kesilme ve yırtılma sonucu oluşan hasarlar
- Garanti harici solma ve renk atma durumlarında oluşan hasarlar
- Dikkatsizlik sonucu herhangi bir sebeple çıkmayacak şekilde lekelenmeler sonucu oluşan hasarlar
- Çocukların sebep olduğu durumlar sonucu ortaya çıkan hasarlar
- Halı temizleme merkezinde oluşan hasarlar
- Evcil hayvanların verebileceği hasarlar
- Katalogtaki kalite, desen ve ebatlar
- Mekan içerisinde su, kalorifer tesisatı arızaları, boruların patlaması, sızdırması, kırılması sonucu oluşan hasarlar
- Açık unutulan musluklardan dolayı su basması durumunda oluşan hasarlar
- Olağanüstü yağışlar neticesinde sel ve su basması sonucu oluşan hasarlar
- Yaşam alanında kullanıp faturayı şirket adına kesilen ürünlerde (kullanıcı evinde kullandığını beyan ettiğinde geçerlidir)
Güvence Kapsamına Dahil Olmayan Durumlar :
- Yangın, yıldırım, infilak ve hırsızlık
- Halının altında meydana gelen lekeler
- Özel ebat, kesme yolluk, ticari amaçlı kullanılan ürünler
- Royal Deco güvence kapsamına dahil değildir
- Garanti Kapsamına giren hatalar ve hasarlar
- Paketleme, stoklama ve nakliye hasarları
- Ürünün çalınması
- Unutma, kaybetme
- Özel olarak üretilmiş duvardan duvara ve özel ebatlarda dokunan ürünler
- Açık alanlarda kullanılan ürünler
- Üretimi durdurulan, katalogta bulunmayan (serisonu) halılar
Halın Güvende ile halınız koruma altında;
Hasar Durumunda Yapılacaklar
Halıyı satın alırken ;
Bayii tarafından size verilecek ürünün fatura yada fişini 1 yıl boyunca saklayınız
Halınızın zarar görmesi durumunda;
0850 259 7070 nolu çağrı merkezi hattını arayarak benzersiz kod ve ödeme bilgisi alıp ön kayıt yaptırınız
Ardından sms ile tarafınıza gelen banka hesap numarasına havale yaparken ön kayıt esnasında tarafınıza iletilen ön kayıt numaranızı (benzersiz kod) yazmayı unutmayınız
Ödeme yapılmaması durumunda değişim işlemi yapılmayacaktır.
Değişim süreciniz iptal edilecektir.
Evraklarınızı doğru ve eksiksiz şekilde gönderilen linke yükleyiniz
Halınızın değişimi onaylandıktan sonra tarafınıza gelen onay sms ile hasarlı halınızı satın almış olduğunuz bayinize teslim ediniz
Yeni halınızın bayinize gönderilmesi tarafımızca yapılacaktır
Yeni halınız bayinize ulaştıktan sonra çağrı merkezimiz tarafınıza sms ile bilgilendirme sağlayacaktır.
Müşteri İlişkileri Departmanına gönderilecek evrak listesi;
- Halının alış faturası veya fişi
- Kimlik fotokopisi
- Hasar dilekçesi